CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
El Cliente tendrá el derecho de devolver los Productos adquiridos a través del Sitio Web, solo cuando se cumplan todos los requisitos listados a continuación: i) Solicite la devolución en un lapso de 5 (cinco) días hábiles contados a partir del día en que se haya hecho la entrega y el cliente haya firmado de recibido; ii) El o los Productos se encuentren exactamente en las mismas condiciones en las que le fueron entregados al Cliente y dichos Productos se encuentren en su empaque original; iii) en caso de tratarse de alimento, premios o cualquier otro producto consumible, dicho producto deberá encontrarse en su empaque original cerrado como viene de fabrica; y, iv) el Cliente tenga alguna causa justificada para su devolución.
Para poder llevar a cabo el proceso de devolución de los productos, el Cliente deberá llevar a cabo el siguiente proceso:
El Cliente deberá contactar a Krokas dentro del plazo de 5 (cinco) días hábiles establecido en el inciso i) del primer párrafo de la presente cláusula, al número de atención a clientes 55 6070 3992 o enviando un correo electrónico a [*] solicitando la devolución de los Productos y proporcionando nombre, domicilio al cual deberá recogerse el producto, Cuenta Electrónica de la que fue hecho el pedido, correo electrónico para oír y recibir notificaciones relacionadas con su devolución, fecha de realización de la compra, copia simple del recibo de pago, cuando se trate de productos que hayan salido defectuosos o vencidos y que hayan sido adquiridos por el Cliente a través del Sitio Web, este deberá expresar dicha circunstancia y, en su caso, si desea que le sea cambiado el producto por otro de precio similar deberá expresar dicha circunstancia, (en lo sucesivo la “Solicitud de Devolución”).
Una vez recibida la Solicitud de Devolución, Krokas evaluará las circunstancias particulares del caso y dará respuesta al Cliente en un lapso no mayor a 2 (dos) días hábiles a través del medio de contacto que para tales efectos haya designado el Cliente y, en caso de ser aprobada la Solicitud de Devolución, Krokas enviará a un repartidor a recoger los Productos.
Cuando el repartidor o servicio de paquetería contratado por Krokas llegue al domicilio señalado en la Solicitud de Devolución, el Cliente deberá empaquetar de nueva cuenta los Productos de la misma manera en la que le fueron entregados y entregarlos al repartidor.
En caso de que, por causas imputables al Cliente, la devolución de los Productos no haya sido posible en un lapso de 3 (tres) días hábiles contados a partir del día en que el repartidor o servicio de paquetería se haya presentado en el domicilio señalado por el Cliente, Krokas no estará obligado a realizar la devolución sin cargo al Cliente. En este caso, Krokas enviará una notificación al correo electrónico señalado para tales efectos por el Cliente informándole que su derecho a devolución de los productos a precluido.
REEMBOLSOS EN CASO DE DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN
Reembolsos en caso de devolución:
En caso de que se haya llevado a cabo el proceso de devolución descrito en la Cláusula Sexta anterior y Korkas haya recibido los Productos devueltos por el Cliente, Krokas evaluará que los Productos cuenten con las especificaciones requeridas para la devolución de los productos y, una vez confirmada dicha circunstancia, se obliga a realizar el reembolso de la cantidad en dinero pagada por el Cliente de la siguiente manera:
Cuando se tarte de devoluciones derivadas de Productos defectuosos o diversos a los adquiridos por el Cliente a través del Sitio Web y una vez acreditada dicha circunstancia por el equipo de calidad de Productos de Krokas, el Cliente podrá elegir entre: i) exigir el reembolso del monto pagado por los Productos, señalando la cuenta CLABE, Institución de crédito y nombre del titular de la cuenta a la que deba realizarse el reembolso; o, ii) exigir que el Producto defectuoso le sea sustituido por uno igual, debiendo el Cliente firmar una carta de recibo del nuevo Producto y manifestando su conformidad con la calidad del producto. En caso de actualizarse cualquiera de los supuestos descritos en este párrafo, el Cliente, de conformidad con lo establecido por los artículos 92, 92 Bis y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tendrá derecho a que se le efectúa una bonificación del 20% (veinte por ciento) del costo total del Producto devuelto.
Los reembolsos a los que se refiere el párrafo inmediato anterior serán efectuados por Krokas en un lapso no mayor a 20 (veinte) días naturales contados a partir de la fecha en que efectivamente se haya hecho a la devolución de los Productos a Krokas y el Cliente haya hecho del conocimiento de Krokas la elección de solicitar el reembolso.
Reembolsos por cancelación:
El Cliente podrá cancelar la compra de los Servicios ofrecidos por Korkas a través del Sitio Web, siempre y cuando los Productos ya se encuentren en ruta para su envío, por lo que, en caso de que los productos ya hayan sido enviados por Krokas y se encuentren en camino al domicilio del Cliente o en ruta con el repartidor, el Cliente ya no podrá realizar la cancelación de su pedido. El Cliente podrá en todo momento consultar el estatus de su compra realizada, ya sea enviando un mensaje de datos a las redes sociales de Krokas o a través de un WhatsApp al número de atención a clientes 55 6070 3992 desde el interior de la República Mexicana.
Cuando el rembolso se hubiere solicitado por el Cliente derivado de una cancelación hecha en los términos descritos en la Cláusula Cuarta anterior, Krokas reembolsara al Cliente la totalidad de la cantidad pagada por el Cliente dentro de los 20 (veinte) días hábiles siguientes a la fecha de cancelación de la compra hecha por el Cliente a través del Sitio Web. El reembolso a que se refiere este párrafo se realizará al método de pago seleccionado por el Cliente en el Sitio Web.
En caso de que el pago realizado por el Cliente haya sigo en efectivo, este deberá proporcionar a Krokas una cuenta de banco a la que deberá hacerse dicho reembolso.