Términos y Condiciones de Uso del sitio de Krokas.
Los presentes Términos y Condiciones (en lo sucesivo el “Contrato”) regulan la prestación y/o contratación de cualquiera de los Servicios (según dicho término se define más adelante), así como la compraventa de cualquiera de los Productos (según dicho término se define más adelante) de toda persona que adquiera, contrate, compre o disfrute, directa o indirectamente (en lo sucesivo el “Cliente” o los “Clientes”) cualquiera de los Productos y/o Servicios ofrecidos a través del sitio web www.krokas.mx (en lo sucesivo el “Sitio Web”), mismo que es propiedad y es administrado por la persona moral denominada Pets Kitchen, S. de R.L. de C.V. (en lo sucesivo “Krokas”)(en su conjunto las “Partes”), que es una sociedad mercantil debidamente constituida de conformidad con la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos (“México”) y cuyo domicilio social, convencional y legal se encuentra ubicado en la Calle Lomas de Tarango No. 91, Col. Lomas de Tarango, Álvaro Obregón, C.P. 01620, Ciudad de México, México.
Cualquier contratación, compraventa, recepción, adquisición y/o prestación de los Productos y/o Servicios ofrecidos por Krokas a través de Sitio Web, implica la aceptación expresa, incondicional e irrevocable por parte del Cliente en adherirse y obligarse en los términos dispuestos en el presente Contrato. De tal manera, el Cliente reconoce y acepta haber leído y entendido que el presente Contrato resulta ser complementario a cualesquiera términos y condiciones particulares y específicos que se encuentran a disposición del Cliente en el Sitio Web, así como a las políticas de privacidad (el “Aviso de Privacidad”) que se encuentran a disposición del Cliente a través del Sitio Web. Lo anterior en el entendido de que, para todos los efectos legales a que haya lugar, al acceder al Sitio Web el Cliente acepta tácita e incondicionalmente haber leído y comprendido el presente Contrato y, por lo tanto, acepta sujetarse y obligarse incondicionalmente a cumplir con las disposiciones contenidas en el presente Contrato, así como cualquier modificación y/o adición que sufra el Contrato en el futuro, además de que, tanto el Cliente como Krokas, se obligan al estricto cumplimiento de las leyes federales y locales, sus reglamentos, disposiciones administrativas de carácter general, decretos y acuerdos que les sean aplicables y estén vigentes en México (en lo sucesivo la “Regulación Aplicable”).
Derivado de lo anterior, el Cliente reconoce que Krokas se reserva en todo momento el derecho de modificar, añadir, cambiar o eliminar unilateralmente, en todo o en parte, las disposiciones contenidas en el presente Contrato en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio efectuado por Krokas al presente Contrato entrará en vigor y surtirá plenos efectos jurídicos en el momento en que sea publicado a través del Sitio Web, por lo que recomendamos al Cliente leer cuidadosamente el presente Contrato, así como revisar de manera constante cuáles son las disposiciones vigentes al momento en que pretenda utilizar los servicios ofrecidos por Krokas a través del Sitio Web.
Lo anterior, bajo el entendido de que es responsabilidad única y exclusiva del Cliente revisar de tiempo en tiempo las disposiciones del presente Contrato a través del Sitio Web, con la finalidad de garantizar que, aún con las modificaciones, cambios, adiciones o eliminaciones hechas por Korkas, continúa consintiendo el contenido del Contrato mediante la simple utilización y/o acceso al Sitio Web.
Ahora bien, cualquier adquisición, aceptación, contratación y/o solicitud hecha por el Cliente de cualquiera de los productos y/o servicios ofrecidos por Krokasa través del Sitio Web, para su(s) mascotas (de forma enunciativa más no limitativa perros y gatos), correspondientes a cualquiera de las siguientes categorías: i) alimento seco; ii) alimento húmero; iv) treats, premios o snacks; v) cuidado e higiene; vi) juguetes; vii) ubicación satelital o dispositivos de rastreo; viii) farmacéutica para animales; ix) adiestramiento y entrenamiento animal; xi) correas, arneses y collares; xii) accesorios; xiii) ropa; xvi) consulta veterinaria; y, xvii) cualquier otra categoría que corresponda a los productos y/o servicios ofrecidos al Cliente por Krokas a través del Sitio Web (en lo sucesivo a los incisos del i) al xii) anteriores se les denominará los “Productos” y/ o “Servicios”, respectivamente).
Para la contratación, aceptación, recepción, disfrute, solicitud y/o compraventa de cualquiera de los Productos y Servicios por parte del Cliente a través de la Cuenta Electrónica (según dicho término se define más adelante), en este acto declara, reconoce, acepta y garantiza, para todos los efectos legales a que haya lugar que:
- i) En caso de ser persona física, que es una persona física mayor de edad y con capacidad jurídica suficiente para obligarse en los términos del presente Contrato;
- ii) En caso de ser persona moral, que es una sociedad debidamente constituida de conformidad con la legislación mexicana;
iii) En caso de ser persona física, está actuando por propio derecho;
- vi) En caso de ser persona moral, que actúa a través de su legítimo representante y que al momento de la contratación de los Productos y Servicios sus poderes y facultades no han sido revocadas ni modificadas en forma alguna, de acuerdo con lo ordenado por la Regulación Aplicable;
- v) Su domicilio convencional para oír y recibir notificaciones en relación con el presente Contrato, es aquel que haya ingresado en el registro en el Sitio Web;
- vi) No usará los Servicios y/o Productos ofrecidos por Krokas a través del Sitio Web para llevar a cabo actividades ilícitas, delictivas, criminales, sancionadas y/o prohibidas de cualquier manera por la Regulación Aplicable dentro de cualquier jurisdicción que pudiera corresponderle;
vii) Al momento de su adhesión al presente Contrato no sufre de ningún vicio del consentimiento como dolo, error, mala fe o violencia;
viii) es su voluntad adherirse al presente Contrato;
- ix) Los recursos con los que contrata los Productos y/o Servicios ofrecidos por Krokas a través del Sitio Web son legítimos, lícitos y no participa ni tiene vinculación alguna con ningún tipo de delincuencia o actividad criminales. Asimismo, se encuentra en cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia ilícita y su Reglamento;
- x) No utiliza ni pretende utilizar su Cuenta Electrónica, para cualquier fin ilícito, delictivo, criminal, o prohibido, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, cualquier fraude u lavado de dinero, de conformidad con la Regulación Aplicable;
- x) los datos de la tarjeta de crédito o débito que el Cliente proporcionó a Krokas o, en su caso, a los procesadores de pago, para ser utilizada como medio de pago para la contratación y/o adquisición de los Productos y Servicios ofrecidos por Krokas a través del Sitio Web, corresponden al titular de la Cuenta Electrónica; no ha sido reportada como robada o extraviada; y, contiene los fondos suficientes para respaldar sus compras;
xii) no ha tenido previamente una Cuenta Electrónica que haya sido bloqueada, suspendida o cancelada;
xiii) para la creación y apertura de su Cuenta Electrónica, no proporcionará información falsa, incorrecta, incierta o engañosa;
xiv) toda la información proporcionada por el Cliente para la apertura de su cuenta es precisa, correcta, verídica, exacta, actualizada y no es contraria a la Regulación Aplicable.
xv) La adhesión al presente Contrato no contraviene disposición alguna de la Regulación Aplicable, ni a alguna sentencia u orden judicial o administrativa en la que el Cliente sea parte.
A la fecha de aceptación del presente Contrato, el usuario acepta y reconoce de manera expresa, que Krokas no se hace ni se hará responsable de cualquier incumplimiento por parte del Cliente a lo establecido en el presente Contrato y/o a la Regulación Aplicable.
Krokas se reserva en todo momento el derecho de cancelar, eliminar, suspender y/o de cualquier manera detener el acceso del Cliente a su Cuenta Electrónica en el Sitio Web, derivado de cualquier incumplimiento del presente Contrato y/o de la Regulación Aplicable.
Para estar en posibilidad de llevar a cabo la compra de los Productos u obtener la prestación de los Servicios ofrecidos por Krokasa través del Sitio Web, el Cliente deberá efectuar el pago de los Productos seleccionados, Impuesto al Valor Agregado (IVA) y, en su caso, gastos de envío a través de los proveedores de servicios de pagos que Krokas pone a su disposición en el Sitio Web. El Usuario solamente podrá comprar o contratar los Productos y Servicios a través del Sitio Web para ser entregados o prestados en un domicilio que se encuentre en la Zonas Permitidas (según dicho término se define más adelante).
El Cliente podrá cancelar la compra de los Productos o Servicios ofrecidos por Krokas a través del Sitio Web, siempre y cuando los Productos ya no se encuentren en ruta para su envío, por lo que, en caso de que los Productos ya hayan sido enviados por Krokas y se encuentren en camino al domicilio del Cliente, el Cliente ya no podrá realizar la cancelación de su pedido. El Cliente podrá en todo momento consultar el estatus de su compra realizada, ya sea enviando un mensaje de datos a las redes sociales de Krokas o a través de un WhatsApp al número de atención a clientes 55 6070 3992 desde el interior de la República Mexicana.
Krokas realizará el envío y entrega de los Productos seleccionados por el Cliente a través de una empresa de mensajería denominada Lalamove, S.A. de C.V. (en adelante “Lalamove”), considerando que dichos Productos tendrán las mismas características y especificaciones que las publicadas por Krokas en el Sitio Web. El precio y tiempo de entrega dependerá de la modalidad de envío que seleccione el Cliente al realizar su compra, de acuerdo con lo que se establece a continuación:
El Cliente podrá seleccionar la modalidad de envío sin costo siempre que se cumplan las siguientes condiciones: i) que el monto total de su compra sume una cantidad igual o mayor a $700 (Setecientos pesos 00/100 MN); y, ii) que su dirección de entrega se ubique dentro de la Ciudad de México y área Metropolitana.
El Cliente reconoce y está consciente de que todos los envíos que Krokas realice bajo esta modalidad se realizarán en un lapso de entre 24 y 48 horas posteriores a la fecha en la que se haya hecho la compra de los Productos.
Por otro lado, siempre que el Cliente realice un pedido antes de las 12:00 pm de un día hábil, éste podrá optar por seleccionar la modalidad de envío denominada como “Same Day Delivery” (en español: entrega el mismo día) en la que el Producto o Productos seleccionados le serán entregados el mismo día en el que haga el pedido, para lo cual el Cliente deberá pagar el costo calculado por Lalamove, a través el calculador de tarifas de envíos de Shopify, que aparecerá en la pantalla de pago correspondiente.
Cuando el Cliente haga una compra de un Producto o Productos cuyo costo sea menor a $700 (Setecientos pesos 00/100 MN), dicho envío tendrá el costo calculado por Lalamove, a través del calculador de tarifas de envíos de Shopify, y será el Cliente quien pague el costo de envío que aparezca en la pantalla de pago correspondiente. El tiempo de entrega de esta modalidad será de 24 a 48 horas posteriores a la fecha en la que se haya hecho la compra de los Productos.
Generalidades de las modalidades de envío:
el Cliente se compromete a proporcionar a Krokas la información correcta, exacta, precisa e indubitable de cuál es su domicilio, ya que, en caso de que la entrega del producto no haya sido posible derivado de inexactitud en la información proporcionada por el Cliente, Krokas no se hará responsable del retraso en la entrega de los productos. Sin embargo, Krokas se compromete a ponerse en contacto con el Cliente, a través de los medios de contacto registrados por el mismo en su Cuenta Electrónica, para informarle del motivo por el cual no pudo llevarse a cabo la entrega y confirmará con el Cliente una nueva fecha de entrega.
Cuando el repartidor designado por Lalamove arribe al domicilio del Cliente para hacer la entrega del producto, el repartidor tocará la puerta y se identificará como parte de Krokas o, en su defecto, de Lalamove y otorgará a el Cliente un plazo de 10 (diez) minutos de tolerancia para recibir el producto. Este último párrafo será aplicable a cualquiera de las modalidades de envío previstas en esta cláusula.
El Cliente tendrá el derecho de devolver los Productos adquiridos a través del Sitio Web, solo cuando se cumplan todos los requisitos listados a continuación: i) Solicite la devolución en un lapso de 5 (cinco) días hábiles contados a partir del día en que se haya hecho la entrega y el cliente haya firmado de recibido; ii) El o los Productos se encuentren exactamente en las mismas condiciones en las que le fueron entregados al Cliente y dichos Productos se encuentren en su empaque original; iii) en caso de tratarse de alimento, premios o cualquier otro producto consumible, dicho producto deberá encontrarse en su empaque original cerrado como viene de fabrica; y, iv) el Cliente tenga alguna causa justificada para su devolución.
Para poder llevar a cabo el proceso de devolución de los productos, el Cliente deberá llevar a cabo el siguiente proceso:
El Cliente deberá contactar a Krokas dentro del plazo de 5 (cinco) días hábiles establecido en el inciso i) del primer párrafo de la presente cláusula, al número de atención a clientes 55 6070 3992 o enviando un correo electrónico a [email protected] solicitando la devolución de los Productos y proporcionando nombre, domicilio al cual deberá recogerse el producto, Cuenta Electrónica de la que fue hecho el pedido, correo electrónico para oír y recibir notificaciones relacionadas con su devolución, fecha de realización de la compra, copia simple del recibo de pago, cuando se trate de productos que hayan salido defectuosos o vencidos y que hayan sido adquiridos por el Cliente a través del Sitio Web, este deberá expresar dicha circunstancia y, en su caso, si desea que le sea cambiado el producto por otro de precio similar deberá expresar dicha circunstancia, (en lo sucesivo la “Solicitud de Devolución”).
Una vez recibida la Solicitud de Devolución, Krokas evaluará las circunstancias particulares del caso y dará respuesta al Cliente en un lapso no mayor a 2 (dos) días hábiles a través del medio de contacto que para tales efectos haya designado el Cliente y, en caso de ser aprobada la Solicitud de Devolución, Krokas enviará a un repartidor a recoger los Productos.
Cuando el repartidor o servicio de paquetería contratado por Krokas llegue al domicilio señalado en la Solicitud de Devolución, el Cliente deberá empaquetar de nueva cuenta los Productos de la misma manera en la que le fueron entregados y entregarlos al repartidor.
En caso de que, por causas imputables al Cliente, la devolución de los Productos no haya sido posible en un lapso de 3 (tres) días hábiles contados a partir del día en que el repartidor o servicio de paquetería se haya presentado en el domicilio señalado por el Cliente, Krokas no estará obligado a realizar la devolución sin cargo al Cliente. En este caso, Krokas enviará una notificación al correo electrónico señalado para tales efectos por el Cliente informándole que su derecho a devolución de los productos a precluido.
Reembolsos en caso de devolución:
En caso de que se haya llevado a cabo el proceso de devolución descrito en la Cláusula Sexta anterior y Krokashaya recibido los Productos devueltos por el Cliente, Krokas evaluará que los Productos cuenten con las especificaciones requeridas para la devolución de los productos y, una vez confirmada dicha circunstancia, se obliga a realizar el reembolso de la cantidad en dinero pagada por el Cliente de la siguiente manera:
Cuando se tarte de devoluciones derivadas de Productos defectuosos o diversos a los adquiridos por el Cliente a través del Sitio Web y una vez acreditada dicha circunstancia por el equipo de calidad de Productos de Krokas, el Cliente podrá elegir entre: i) exigir el reembolso del monto pagado por los Productos, señalando la cuenta CLABE, Institución de crédito y nombre del titular de la cuenta a la que deba realizarse el reembolso; o, ii) exigir que el Producto defectuoso le sea sustituido por uno igual, debiendo el Cliente firmar una carta de recibo del nuevo Producto y manifestando su conformidad con la calidad del producto. En caso de actualizarse cualquiera de los supuestos descritos en este párrafo, el Cliente, de conformidad con lo establecido por los artículos 92, 92 Bis y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tendrá derecho a que se le efectúa una bonificación del 20% (veinte por ciento) del costo total del Producto devuelto.
Los reembolsos a los que se refiere el párrafo inmediato anterior serán efectuados por Krokas en un lapso no mayor a 20 (veinte) días naturales contados a partir de la fecha en que efectivamente se haya hecho a la devolución de los Productos a Krokas y el Cliente haya hecho del conocimiento de Krokas la elección de solicitar el reembolso.
Reembolsos por cancelación:
Cuando el rembolso se hubiere solicitado por el Cliente derivado de una cancelación hecha en los términos descritos en la Cláusula Cuarta anterior, Krokas reembolsara al Cliente la totalidad de la cantidad pagada por el Cliente dentro de los 20 (veinte) días hábiles siguientes a la fecha de cancelación de la compra hecha por el Cliente a través del Sitio Web. El reembolso a que se refiere este párrafo se realizará al método de pago seleccionado por el Cliente en el Sitio Web.
En caso de que el pago realizado por el Cliente haya sigo en efectivo, este deberá proporcionar a Krokas una cuenta de banco a la que deberá hacerse dicho reembolso.
Todos los Productos ofertados por Krokas a través del Sitio Web están sujetos a disponibilidad de dicho producto. En el supuesto en el que los Productos solicitados por el Cliente no se encuentren en existencia en el momento de realizar la compra, se realizará el reembolso inmediato de la cantidad pagado por dichos Productos a través del mismo método de pago seleccionado en el Sitio Web.
El Cliente podrá crear una cuenta personal electrónica en el Sitio Web de Krokas (en lo sucesivo la “Cuenta Electrónica”), para lo cual deberá ingresar todos los datos solicitados por el Sitio Web, dentro de los cuales se encuentran, de manera enunciativa más no limitativa, su nombre, apellido, correo electrónico, domicilio de entrega, teléfono, número de tarjeta de débito o crédito con la que realizará los pagos de la adquisición de los Productos y Servicios ofrecidos por Korkas, nombre del titular de la tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento de la tarjeta y el Código Valor de Validación o Verificación (CVV). La Cuenta Electrónica es única, personal e intransferible, por lo que queda estrictamente prohibida la transmisión de propiedad de esta a través de cualquier tipo de cesión, venta, transferencia o transmisión ya sea a título gratuito u oneroso.
Una vez creada la Cuenta Electrónica, el Cliente podrá utilizarla para acceder a su historial de compras y pedidos, realizar pedidos, verificar el estatus de sus pedidos, acceder a su carrito de compra, realizar pagos, solicitar devoluciones y reembolsos, aplicar o hacer válidos descuentos y promociones que de tiempo en tiempo informe Krokas, así como utilizar cualquier tipo de funcionalidad que Krokas ponga a disposición del Cliente a través del Sitio Web.
Los Clientes solo podrán tener una Cuenta Electrónica, por lo que, si Krokasdetecta que en el Sitio Web existen dos o más Cuentas Electrónicas que contengan los mismos datos o datos relacionados, Krokas tendrá en todo momento el derecho de cancelar, inhabilitar o suspender dichas cuentas, debiendo informar al Cliente de tal circunstancia. El Cliente será el único responsable de todas las operaciones, adquisiciones, compras, Solicitudes de Devolución o de reembolsos que se hagan a través de su Cuenta Electrónica.
Krokas se reserva en todo momento el derecho a rechazar la creación de una Cuenta Electrónica cuando considere que un solo Cliente esté creando más de una sola Cuenta Electrónica o éste no ha dado cumplimiento al presente Contrato, sin que por ello Krokas adquiera la obligación de otorgar una explicación, razonamiento o argumentación de tal situación.
Todos los datos recabados por Krokas a través del Sitio Web serán tratados por Krokas de conformidad con lo dispuesto en el Aviso de Privacidad, el cual podrá ser consultado por el Cliente en el Sitio Web en la sección de Políticas.
El Aviso de Privacidad se incorpora al presente Contrato como si su contenido se insertarse en la presente cláusula.
Krokas se reserva en todo momento el derecho de modificar el precio de sus Productos y/o Servicios. El nuevo precio de los Productos y/o Servicios se comunicará a los Clientes a través del Sitio Web.
Una vez concertada la compra o adquisición de algún Producto y/o Servicios por parte del Cliente a través del Sitio Web, Krokas se obliga a sostener dicho precio teniendo estrictamente prohibido modificarlo a menos que el Cliente cancele su pedido o solicite un reembolso.
El precio que se muestre en el Sitio Web para los Productos y Servicios ofrecidos por Krokas será el precio final de venta únicamente cuando el Cliente realice el pago en efectivo o por transferencia, por lo que, si el Cliente opta por utilizar un método de pago distinto al efectivo que implique el pago comisiones por el uso de un sistema de pagos propiedad de una tercera persona, Krokas proporcionará al Cliente a través del Sitio Web el precio final de venta que contemplará dentro del mismo la comisión que deba pagarse por la utilización de dicho método de pago.
Krokas se reserva el derecho en todo momento para suspender el acceso al Sitio Web y/o terminar el presente Contrato.
De vez en cuando se realizarán campañas publicitarias en las que Krokas ofrecerá a los Clientes cupones de descuento y promociones para la compra y/o adquisición de los Productos y/o Servicios ofrecidos por Krokas a través del Sitio Web.
Todo cupón o promoción tendrá sus propios términos y condiciones particulares de uso que serán reflejados en cada una de las campañas publicitarias.
Todos los cupones y/o promociones podrán ser utilizados por los Clientes de manera acumulativa, siempre y cuando los términos y condiciones particulares de uso de las campañas en las que se publiquen no digan lo contrario.
Cuando el Cliente crea una Cuenta Electrónica en el Sitio Web de Krokas, automáticamente se vuelve participante del programa de lealtad denominado Kroka Fan, cuyos términos y condiciones se describen a continuación:
1 Definiciones. Para efectos de la presente cláusula, el término “Cash Back” debe entenderse como la cantidad de puntos que Krokas bonifica a la Cuenta Electrónica de un Cliente (En lo sucesivo el “Cuentahabiente”) cada vez que éste realiza una compra a través del Sitio Web utilizando su Cuenta Electrónica.
2 Mecánica de los puntos Cash Back. Cada vez que un Cuentahabiente realice una compra de cualquier Producto o Servicio ofrecido en el Sitio Web, Krokas otorgará al Cuentahabiente un cierto porcentaje del valor total de su compra en puntos Cash Back. Este porcentaje podrá variar de tiempo en tiempo dependiendo de las promociones aplicables, en cuyo caso, el porcentaje de puntos Cash Back que se otorgue al Cuentahabiente se definirá en los términos y condiciones de cada promoción.
El porcentaje de puntos Cash Back que se bonificará a los Cuentahabientes mencionado en el párrafo anterior se definirá de acuerdo con el nivel de Cliente que seas, para lo cual a continuación se describen las condiciones con las que debe cumplir cada Cliente para ser catalogado en cada uno de los niveles y el porcentaje de puntos Cash Back que Krokas otorgará al Cuentahabiente:
a) Cliente Básico. Se considerará como Cliente Básico al Cuentahabiente que acumule un total inferior a $5,000.00 MXN (cinco mil pesos mexicanos 00/100) en compras hechas a través del Sitio Web y, por lo tanto, Krokas le otorgará un 1.5% del valor total de cada una de sus compras en puntos Cash Back mientras se mantenga en este nivel.
b) Cliente Bronce. Se considerará como Cliente Bronce al Cuentahabiente que acumule un total de $5,000.00 MXN (cinco mil pesos mexicanos 00/100) en compras hechas a través del Sitio Web y, por lo tanto, Krokas le otorgará un 1.7% del valor total de cada una de sus compras en puntos Cash Back mientras se mantenga en este nivel.
c) Cliente Plata. Se considerará como Cliente Plata al Cuentahabiente que acumule un total de $9,500.00 MXN (nueve mil quinientos pesos mexicanos 00/100) en compras hechas a través del Sitio Web y, por lo tanto, Krokas le otorgará un 2.0% del valor total de cada una de sus compras en puntos Cash Back mientras se mantenga en este nivel.
d) Cliente Oro. Se considerará como Cliente Oro al Cuentahabiente que acumule un total de $15,500.00 MXN (quince mil quinientos pesos mexicanos 00/100) hechas en compras a través del Sitio Web y, por lo tanto, Krokas le otorgará un 2.2% del valor total de cada uno de sus compras en puntos Cash Back.
3 Condición para el otorgamiento de los puntos Cash Back. El otorgamiento de los puntos Cash Back por parte de Krokas al Cuentahabiente, se realizará únicamente hasta que el pago del Producto o Servicio adquirido en el Sitio Web haya sido efectivamente realizado.
En caso de que el Cuentahabiente solicite una devolución o una cancelación de las compras realizadas, Krokas podrá descontar el Cash Back no redimido de la Cuenta Electrónica del Cliente.
4 Vigencia. El programa Kroka Fan comenzará su vigencia el día 12 del mes de abril del año 2023 y terminará su vigencia el día 31 del mes de diciembre del año 2023, lo que significa que los Cuentahabientes solamente podrán redimir los puntos Cash Back acumulados durante cada ejercicio fiscal, es decir, a más tardar el día 31 de diciembre del año en curso, por lo que Krokas tiene el derecho de descontar de la Cuenta Electrónica del Cuentahabiente aquellos puntos Cash Back no redimidos durante el ejercicio fiscal correspondiente al año 2023.
5 Monto máximo de puntos Cash Back. El monto máximo de puntos Cash Back que pueden ser acumulados por el Cuentahabiente y otorgados por Krokas durante cada ejercicio fiscal será el equivalente a $3,000.00 MXN (tres mil pesos mexicanos 00/100).
6 Redención de Cash Back. El Cuentahabiente podrá redimir sus puntos Cash Back única y exclusivamente al realizar una compra o al adquirir cualquiera de los Productos o Servicios ofrecidos en el Sitio Web de Krokas. Los puntos Cash Back no serán reembolsables ni en efectivo ni mediante transferencia bancaria al Cliente, los puntos Cash Back sólo pueden ser redimidos por los Cuentahabientes al realizar una compra en el Sitio Web de Krokas.
El Cliente tendrá en todo momento la posibilidad de realizar solicitudes de aclaraciones y reclamaciones enviando un correo electrónico a cualquiera de las siguientes direcciones [email protected] y [email protected], así como a través del número de atención a clientes: Tel 56 2569 5856.
Para la interpretación y resolución de controversias derivadas o que deriven del presente Contrato, las Partes eligen someterse irrevocablemente a la jurisdicción de los tribunales integrantes del Tribunal Superior de Justicia de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera llegar a corresponderles debido a sus domicilios presentes y/o futuros.
Para la interpretación de las disposiciones del presente Contrato, las Partes acuerdan que la legislación aplicable será la de México.