Política de privacidad

Aviso de Privacidad.

Para Krokas (según se define más adelante) lo más importante son tú y tu mascota y, por ello, como sabemos lo importante y delicado que es el tratamiento de tus Datos Personales, en cumplimiento a lo ordenado por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, ponemos a tu disposición el presente Aviso de Privacidad, el cual recomendamos leas cuidadosamente a efecto de que tengas pleno conocimiento de cuál será el uso y tratamiento de tus Datos Personales, así como los plazos y procedimientos a seguir en caso de que consideres necesario limitar el uso de los Datos Personales que decidas poner a nuestra disposición.

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, todos los términos utilizados en mayúsculas tendrán el significado que les ha sido otorgado por el artículo 3° de la Ley Federal de Protección de Datos en Protección de Particulares, como si a la letra se insertasen en el presente Aviso de Privacidad.

Sección 1. Responsable de la protección de los Datos Personales. El Responsable de recabar y proteger tus Datos Personales es la sociedad denominada Pets Kitchen, S. de R.L. de C.V. (en lo sucesivo “Krokas”), prestando sus servicios en el domicilio ubicado en Lomas de Tarango 91, Col. Lomas de Tarango, Demarcación Territorial Álvaro Obregón, C.P. 01620, Ciudad de México, México.

Sección 2. Finalidades del tratamiento de Datos Personales. En Krokas utilizamos tus Datos Personales con el objetivo de dar cumplimiento a nuestras obligaciones jurídicas, es decir, para desarrollar, promocionar, operar y mejorar los servicios y productos que ofrecemos a todos nuestros clientes. Las finalidades primarias para las cuales recabamos tus Datos Personales son las siguientes:

  • Proporcionarte, soluciones a los problemas y mejorar la prestación de los servicios y productos brindados por Krokas. La utilización de tus Datos Personales nos permite otorgarte una funcionalidad óptima de nuestra plataforma, así como analizar el rendimiento, corregir errores y mejorar la facilidad de uso y eficiencia de esta.
  • Personalización de los servicios y recomendaciones de acuerdo con tu perfil de usuario. En Krokas utilizaremos tus Datos Personales con la finalidad de brindarte un servicio personalizado que se adecúe a las necesidades, preferencias y especificaciones, tanto tuyas como de tu mascota. También utilizaremos tus Datos Personales para proporcionarte recomendaciones de aplicaciones, productos y/o servicios que puedan ser de tu interés, para mejorar los servicios de Krokas.
  • Cumplimiento de obligaciones legales. En muchas ocasiones, Krokas recopilará y utilizará tus Datos Personales con la única finalidad de cumplir con las obligaciones que le son impuestas por la legislación mexicana aplicable, ya sea federal, local, municipal o de las alcaldías.
  • Comunicación con nuestros clientes. En Krokas utilizamos tus Datos Personales a efecto de generar múltiples canales de comunicación abiertos (teléfono, correo electrónico, WhatsApp, MSM, entre otros.), mediate los cuales podamos mantener un diálogo contigo para mejorar la prestación y calidad de nuestros productos y servicios.
  • Para verificar tu identidad y evitar cuestiones de suplantación de identidad o robo de identidad. A través de nuestra plataforma de internet podrás registrar a tu mascota generando un usuario y una contraseña que nos permita identificarte a ti y a tu mascota como nuestro cliente.
  • Otorgarte beneficios, bonos y promociones por ser cliente frecuente de Krokas.

Por otro lado, Krokas utilizará tus Datos Personales con finalidades distintas a aquellas que constituyan una obligación jurídica derivada de la prestación de nuestros servicios o del ofrecimiento de nuestros productos, siendo estas las finalidades secundarias que a continuación se detallan:

  • Fines publicitarios. En Krokas utilizaremos tus Datos Personales a fin de brindarte anuncios publicitarios basados en las necesidades, preferencias, intereses y gustos, tanto tuyos como de tu mascota, sobre productos o servicios que consideramos podrían mejorar tu experiencia en el uso de nuestras plataformas.
  • Los Datos Personales que recabemos serán utilizados para enviarte, a través de los medios de contacto que nos proporciones (teléfono, WhatsApp, MSM, Instagram, Facebook, etc.), comunicaciones sobre servicios y productos que nosotros consideremos puedan ser del agrado e interés, tanto tuyo como de tu mascota.

Sección 3. Los Datos Personales de identificación que recabaremos en forma personal a través del formato de Datos Personales, son los siguientes:

  • Nombre y apellidos;
  • Dirección;
  • Teléfonos de casa, oficina y/o celular;
  • Correo electrónico; y,
  • RFC

Sección 4. Los Datos Personales Patrimoniales No recabamos de ti en forma personal ningún dato patrimonial:

Los Datos Personales que nos proporciones de manera personal serán tratados atendiendo a los principios de licitud, lealtad, proporcionalidad, calidad y únicamente para las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad. Asimismo, para la protección de tus Datos Personales estableceremos las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que nos permitan protegerlos contra daño, perdida, alteración, destrucción o un uso distinto al señalado en el presente Aviso de Privacidad.

Sección 5. Opciones con las que cuenta el titular para limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales. En todo momento puedes limitar tu consentimiento de uso y divulgación de tus Datos Personales a través de mecanismos distintos al ejercicio de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (en lo sucesivo “ARCO”), para lo cual deberá accionarse el siguiente mecanismo:

  • Comunícate vía telefónica al teléfono 55 6070 3992, y manifestar expresamente cuáles son los Datos Personales sobre los cuales deseas limitar su uso y divulgación. En un plazo no mayor a 10 (diez) días hábiles contados a partir de que recibamos tu llamada, haremos efectiva la limitante solicitada para el uso y/o divulgación de los Datos Personales sobre los cuales hayas hecho dicha petición.

Sección 6. Medios y Procedimiento para el ejercicio de los Derechos ARCO. Para el ejercicio de sus derechos ARCO, el cliente deberá hacer llegar una solicitud por escrito en atención a Alejandro Delgado Guzmán vía correo electrónico a la dirección [email protected] y/o entregarla físicamente por escrito  en el domicilio señalado en el numeral 1 del presente Aviso de Privacidad. La solicitud a que se refiere este párrafo deberá contener:

  • Nombre del titular
  • Domicilio o correo electrónico que el cliente señale para oír y recibir notificaciones relacionadas con su solicitud;
  • Documentos que acrediten su personalidad, como lo son: INE, pasaporte, cartilla militar o cédula profesional. En caso de actuar a través un apoderado legal, será necesario acreditar la personalidad con la que se ostente el representante, siendo el documento idóneo una carta poder otorgada ante dos testigos a la que deberá adjuntarse identificación oficial de todos los firmantes;
  • Una descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales se busca ejercer los derechos ARCO; y,
  • Cualquier otro elemento o documentación que facilite la localización y titularidad de los Datos Personales objeto de la solicitud.

Una vez recibida la solicitud, Krokas contará con un plazo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud para notificar al cliente la determinación adoptada, la cual, en caso de ser procedente, se hará efectiva y deberá ejecutarse en un lapso que no podrá exceder de 15 (quince) días hábiles contados a partir de la fecha en que se comunicó la determinación correspondiente.

Ahora bien, en caso de que la solicitud sea insuficiente, errónea o no cumpla con los requisitos establecidos en el presente numeral, Krokas dentro de un lapso de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud podrá prevenir al cliente, para que dentro de un término de 10 (diez) días hábiles aclare o subsane los errores o deficiencias de su solicitud, y de no hacerlo en el término señalado, Krokas desechará la solicitud y devolverá al cliente la documentación que este haya presentado dejando a salvo sus derechos. En caso de que Krokas estime que el cliente subsanó correctamente las deficiencias de la solicitud, se estará a los plazos y términos ordinarios establecidos en el párrafo anterior.

Tratándose de solicitudes de Acceso a sus Datos Personales se procederá a la entrega física por medio de copias simples y de manera gratuita, debiendo cubrir únicamente los gastos de envío o los costos de reproducción por expedición de copias simples o documentos electrónicos, previa acreditación por parte del cliente de ser el titular de los Datos Personales o de quien se ostente como su representante legal.

Sección 7. Mecanismos y Procedimiento para revocar tu consentimiento. En todo momento tendrás la oportunidad de revocar tu consentimiento al tratamiento de tus Datos Personales, para lo cual es necesario nos hagas llegar un correo electrónico redactado en idioma español a la siguiente dirección [*], la cual deberá contener los requisitos señalados en el numeral 4 del presente Aviso de Privacidad, haciendo señalamiento de los Datos Personales sobre los que deseas revocar tu consentimiento. El procedimiento para solicitar la revocación de tu consentimiento deberá sujetarse a los términos y plazos descritos en el numeral 4 del presente instrumento.

Sección 8. Transferencia de Datos Personales. Los Datos Personales en posesión Krokas  no serán comercializados con ningún tercero. Sin embargo, tus Datos Personales pueden ser transmitidos a terceros con el fin de cumplir las finalidades antes señaladas, incluyendo la transmisión a compañías filiales o subsidiarias de Krokas, asesores profesionales externos y/o prestadores de servicios contratados por Krokas, para cumplir con las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad.

En caso de que se transfieran tus Datos Personales a terceros, se asegurará, en la medida de lo posible, que se tomen las medidas necesarias para proteger la confidencialidad y seguridad de tus Datos Personales, requiriendo el Aviso de Privacidad proveniente de los terceros y limitando el uso de los Datos Personales a las finalidades anteriormente expuestas.

 

No Acepto que se transfieran mis Datos Personales (      )

 

Sección 9. Uso de cookies, web beacons u otras tecnologías similares. Las cookies son textos que son descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del equipo de cómputo del usuario al navegar en una página de Internet específica, que permite recordar al servidor de Internet o correo electrónico, que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección IP del usuario, duración del tiempo de interacción en dicha página y el tipo de navegador utilizado, entre otros.

Hacemos de tu conocimiento que, a través de la obtención de Datos Personales de manera personal, no recopilamos ningún tipo de información de cookies, web beacons u otras tecnologías similares.

Sección 10. Procedimientos y medios referentes a los cambios al Aviso de Privacidad. Krokas se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, atendiendo a novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación ofrecimiento de nuestros servicios o productos. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de los siguientes medios.

Sección 11. Tratamiento indebido de tus Datos Personales. Si consideras que tu derecho a la protección de tus Datos Personales ha sido lesionado por alguna conducta nuestra en estas actuaciones o respuestas o presumes que en el tratamientos de tus Datos Personales existe alguna violación a las disposiciones previstas por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrás interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia y Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.

Para mayor información visita el sitio web:  www.inai.com.mx

Sección 12. Datos Personales Sensibles. Hacemos de su conocimiento que Krokas no recaba Datos Personales Sensibles.